业务外包是企业老生常谈的一个话题，也是很多企业关心的一项业务，管理上的关注点主要集中在业务外包流程管理上。企业人力资源外包，在线咨询薪福多。

业务外包，OutSourcing，也称资源外包、资源外置，是指企业整合用其外包最优秀的专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心优势和增强企业对环境的迅速应变能力的一种管理模式。企业为了获得比单纯利用内部资源更多的竞争优势，一般将其非核心业务交由合作企业完成。

举一个最全球化也最容易理解的例子，富士康、立讯精密均是苹果公司的代工厂，核心研发依然在美国。

外包的类型/业务范围

研发类外包：研发项目外包、技术合作类外包、研发人员租赁外包，最典型的如委托其他公司来研发产品。

产品返修、维修外包，如因地域原因维修不便，将其业务外包

OEM外包，OriginalEquipment Manufacturer，即原始设备生产商，常称为牌生产。比如前面所提到的富士康就是一种贴牌生产。

ODM外包，OriginalDesign Manufacturer，即原始设计制造商，由采购方委托制造方提供从研发、设计到生产、后期维护的全部服务，而由采购方负责销售的生产方式。与OEM最大的区别是，OEM只进行代工生产，ODM厂商从设计到生产都是自行完成，购买方只贴牌。

另外，还有工程服务外包、售后外包业务等。

业务外包的管理框架或流程

业务外包流程的管理一般分为四个环节：业务外包事前审批-供应商认证-业务外包过程管控-验收归档。（闭环管理）

业务外包事前审批

建立完善的审核批准制度；对于重大业务外包方案，业务单位领导审批后，应当提交董事会或类似权利机构审批。

财务控制：应当着重对比分析该业务项目在自营与外包情况下的风险和收益；财务负责人或企业分管会计工作的负责人应该参与重大业务外包的决策。

供应商认证

业务单位要明确提出外包需求，以便于筛选满足项目需求的供应商；充分调查承包方的合法性，比如是否具有相关专业资质，从业人员是否具有专业技术资格等，进行供应商认证（认证完成后方可外包）。

引入竞争机制，采用招标等适当方式，择优选择承包商。非特殊情况不得独家采购。

各单位在采购过程中要积极参与，各方要验证采购需求满足度；在外包商执行过程中监控并输出外包商过程表现的表现指标。

外包合同签订时要明确双方的责任义务、验收标准。

财务控制：合理控制外包价格，对人工成本、营销成本指标进行测试分析。

过程管理

业务外包过程管理，采取承包方动态管理方式，对承包方开展日常绩效评价和定期考核，对承包方能力进行持续评估；建立即时监控机制并输出外包商过程表现指标；对重大业务外包的各种意外情况做出充分应急预案。对存在重大违约承包商应及时终止合同；加强业务外包过程中形成的商业信息资料的管理。

交付管控

根据外包交付成果的特点，制定不同的验收方式，明确验收标准；组织相关人员，严格按照验收标准对承包方交付的产品或服务进行验收；发现异常，立即报告，查明原因、组织补救、依法索赔。验收资料（验收方式、验收标准、验收程序等）要及时归档。

加强核心业务外包管理

公司首先要确定核心业务范围，输出核心业务外包清单，建立及优化业务外包流程，组织对核心业务外包实施情况评价与稽核。重点要对核心业务外包的审批，公司领导需要对核心业务外包进行审批。

一般如何界定核心业务的范围？

涉及公司商业机密的业务；影响公司核心竞争力的业务；对公司经营产生重大影响的业务，即对公司发展有重大影响的因素。

如何确保成功？

仅仅将业务流程外包机制引入到您的人力资源管理中，就期望获得额外的绩效表现并改进服务，这种做法是错误的。相反，人力资源业务流程外包可以提供一套完整的模式转变。它能让人力资源部门彻底改变他们的工作方式、流程和角色。通过在过渡阶段重组人力资源流程，他们可以充分利用业务流程外包的优势，使其与公司文化和期望完全匹配。

为达到最好的结果，客户和提供商之间的业务流程外包关系必须是一种合作伙伴的关系。为确保采用整体方法而非事务性的方式，需考虑以下人力资源业务流程外包项目的几个关键点：

1、员工：定义职位描述与职责，培训员工专注于高附加值任务，变更管理计划时要尽早和频繁沟通。

2、流程：将人力资源机构与供应商的责任相比对，向供应商转移任务，制定服务水平协议和管理模式，并将流程委托给经理。

3、系统：更好的系统集成（财务、IT、人力资源），创新型的HRIS，移动设备访问。

4、组织：灵活性、集中和本地控制、共享服务。